工作28年，黃海用腳步丈量民情，以脊梁扛起責(zé)任，被群眾親切地稱為“最值得信賴的社區(qū)老黃牛”。他用真情書(shū)寫(xiě)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將“隨叫隨到”的警民承諾化作溫暖調(diào)解的民生答卷。

黃海，現(xiàn)任龍巖市公安局鳳城派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。參加工作以來(lái)，他扎根基層一線，用真情守護(hù)片區(qū)安寧。因業(yè)績(jī)突出，他榮立個(gè)人三等功1次，先后獲評(píng)“2023年度全市公安機(jī)關(guān)十佳社區(qū)民警”“2024年度全市公安機(jī)關(guān)社區(qū)警務(wù)工作成績(jī)突出個(gè)人”，其管轄的仙峰警務(wù)網(wǎng)格連續(xù)兩年被評(píng)為“龍巖市公安派出所四星警務(wù)網(wǎng)格”。

解決困難事 守好為民心

“我孫女行動(dòng)不便，沒(méi)身份證領(lǐng)不了補(bǔ)助，這可怎么辦啊……”3月13日，聽(tīng)到電話里童大爺急促的求助聲，黃海立即驅(qū)車(chē)到童大爺家里，將曉曉（化名）穩(wěn)穩(wěn)背起，一路為其開(kāi)辟綠色通道，送到鳳城派出所辦理身份證，再驅(qū)車(chē)護(hù)送其返家。這場(chǎng)特殊的“辦證之旅”就此畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。“黃警官，要不是你幫忙，我真不知道該這么辦！”當(dāng)嶄新的身份證遞到童大爺手中時(shí)，老人連連感謝。

這樣的場(chǎng)景對(duì)黃海而言并不陌生。警務(wù)室的記事本上寫(xiě)滿了特殊群體的需求：為行動(dòng)不便的老人上門(mén)采集指紋、替失獨(dú)病患代購(gòu)藥品……正如他常說(shuō)的：“警民聯(lián)系卡不能只是張紙片，要成為隨叫隨到的承諾。”

冬夜尋親路 溫情暖萬(wàn)家

“我爸因老年癡呆走丟了，天這么冷……”2024年1月份，黃海接到一位群眾求助。正在吃飯的他立即撂下碗筷沖出了門(mén)。趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，家屬已瀕臨崩潰：八旬老人僅穿著單衣，且已失聯(lián)四小時(shí)。黃海了解情況后迅速組織民警展開(kāi)分組搜尋，自己則帶一名家屬去調(diào)取沿街公共視頻。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)，黃海終于找到老人出走的方向，便安排人員尋找。最終，在公園的黑暗角落處找到了老人。家屬見(jiàn)到安然無(wú)恙的老人，激動(dòng)萬(wàn)分，握著黃海的手連聲道謝。

無(wú)論是寒冬深夜尋找走失老人，還是日常調(diào)解鄰里糾紛，黃海始終以百姓需求為出發(fā)點(diǎn)，用暖心服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)平安與和諧。

調(diào)解五步法 赤誠(chéng)守平安

2024年8月，某燃料公司宿舍小區(qū)內(nèi)正進(jìn)行雨污分流改造工程，住戶賴某與范某因鋪路問(wèn)題引發(fā)沖突。得知情況后，黃海與社區(qū)干部迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)賴某和范某兩家氣氛十分緊張。

原來(lái)，賴某要求施工隊(duì)把家門(mén)口的坡度降低，方便其家人出入，但坡度降低后會(huì)影響鄰居范某的車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)。賴某多次阻攔工人施工，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，甚至引發(fā)肢體沖突。了解情況后，黃海耐心安撫雙方的情緒，并分別與雙方進(jìn)行溝通，充分利用“遠(yuǎn)親不如近鄰”的客家家訓(xùn)進(jìn)行“背對(duì)背”說(shuō)理。在黃海的耐心調(diào)解下，兩家人最終達(dá)成和解。

憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，黃海總結(jié)出“調(diào)解五步法”：現(xiàn)場(chǎng)勘查固定證據(jù)、分別談話摸清訴求、引入專業(yè)力量定責(zé)、尋找情感共鳴點(diǎn)、設(shè)計(jì)階梯式解決方案。2024年以來(lái)，他成功化解矛盾糾紛76起，調(diào)解成功率高達(dá)98%，真正做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。