Esprit de service : le temps des clients est plus précieux que l’or !
Le personnel de service doit toujours tenir compte des utilisateurs, résoudre les problèmes d’équipement en temps opportun et faire comprendre que le temps des utilisateurs est de l’argent.
Dongfeng Agricultural Machinery Service s’appuie sur des agences et des bureaux dans tout le pays pour former un réseau complet de service après-vente, équipé de suffisamment de véhicules de service après-vente, établir une équipe d’ingénieurs de service, une hotline, un système de gestion des informations ERP informatique, et le développement, la production, les ventes et d’autres départements de l’entreprise donnent la priorité à la satisfaction des besoins de service, garantissant ainsi la mise en ?uvre de l’esprit de service.
Objectif du service : créer de la valeur pour les clients !
Il est clair que lorsque les utilisateurs achètent des produits de machines agricoles Dongfeng, ils recherchent les avantages et la valeur que les produits leur apportent. Cela nécessite que le personnel de service ait des capacités de service complètes et guide les utilisateurs pour ma?triser l’utilisation, la maintenance, la construction, la réparation et d’autres capacités grace à nos services, afin de fournir des garanties pour le travail des utilisateurs et de générer des avantages et de la valeur.
Slogan du service : le service Dongfeng, tout le temps et partout !
Le service de machines agricoles Dongfeng que les utilisateurs ressentent est omniprésent et omniprésent.
Objectif du service : centré sur le client, mettre en ?uvre des heures supplémentaires et des services à valeur ajoutée !
En se concentrant sur les clients, Dongfeng Agricultural Machinery Service réalise des formations clients, des consultations techniques, des visites clients, des services spéciaux de projets clés (services de peinture spéciaux gratuits, services sur site avec pièces détachées, services étendus sur site de projet), etc., afin que les clients aient le sentiment d’avoir non seulement acheté un produit, mais un ensemble complet de services parfaits.
Exigences de service : concis, complet, proactif et opportun !
Les exigences à huit caractères pour le personnel de service garantissent qu’il contacte activement les clients, se précipite sur le site à la vitesse la plus rapide et de la meilleure fa?on, met en ?uvre des services complets, opportuns et rapides, et gagne du temps et crée des avantages pour les utilisateurs. Le contenu des exigences de service est l’interprétation de l’esprit, du but, du slogan et des objectifs du service.
