Дух обслуживания: время клиентов дороже золота!
Обслуживающий персонал должен всегда учитывать пользователей, своевременно решать проблемы с оборудованием и давать понять, что время пользователей — деньги.
Dongfeng Agricultural Machinery Service опирается на агентства и офисы по всей стране, чтобы сформировать полную сеть послепродажного обслуживания, оснащенную достаточным количеством транспортных средств для послепродажного обслуживания, создать команду сервисных инженеров, горячую линию, компьютерную систему управления информацией ERP, а отделы разработки, производства, продаж и другие отделы компании уделяют первостепенное внимание удовлетворению потребностей в обслуживании, тем самым обеспечивая реализацию духа обслуживания.
Цель обслуживания: создавать ценность для клиентов!
Очевидно, что когда пользователи покупают сельскохозяйственную технику Dongfeng, они стремятся получить выгоды и ценность, которые им приносит эта продукция. Для этого обслуживающий персонал должен обладать комплексными возможностями обслуживания и направлять пользователей в освоении использования, обслуживания, строительства, ремонта и других возможностей с помощью наших услуг, чтобы предоставлять гарантии на работу пользователей и создавать выгоды и ценность.
Слоган сервиса: сервис Dongfeng, всегда и везде!
Сервис сельскохозяйственной техники Dongfeng, который пользователи считают вездесущим и повсеместным.
Цель сервиса: ориентированный на клиента, реализация сверхурочных и дополнительных услуг!
Ориентируясь на клиентов, Dongfeng Agricultural Machinery Service проводит обучение клиентов, технические консультации, визиты к клиентам, ключевые специальные услуги по проектам (бесплатные специальные услуги по покраске, услуги на месте с деталями, расширенные услуги на месте проекта) и т. д., чтобы клиенты чувствовали, что они приобрели не только продукт, но и полный набор идеальных услуг.
Требования к сервису: краткие, всеобъемлющие, проактивные и своевременные!
Восьмизначные требования к сервисному персоналу гарантируют, что они активно связываются с клиентами, спешат на место с максимальной скоростью и наилучшим образом, реализуют комплексные, своевременные и быстрые услуги, а также выигрывают время и создают преимущества для пользователей. Содержание требований к обслуживанию представляет собой интерпретацию духа обслуживания, цели, лозунга и задач.
